أثارت شابة حالة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي بعد نشرها مقطع فيديو على تطبيق تيك توك، تشكو فيه من تجربة وصفَتها بالسيئة مع أحد فروع براند الملابس ديفاكتو “DeFacto”، عقب تلف جاكيت اشترته بمبلغ 3000 جنيه فقط بعد استخدامه مرة واحدة.
تفاصيل التجربة السيئة
قالت الشابة إنها استخدمت الجاكيت مرة واحدة فقط، دون غسيل أو أي استخدام خاطئ، قبل أن تلاحظ ظهور وبر وتلف واضح في الخامة، ما دفعها للتواصل مع خدمة عملاء الشركة. وأوضحت أن تعامل خدمة العملاء كان “غير لائق”، إذ اشترطوا تقديم إيصال الشراء الأصلي لإتمام أي إجراء، رغم أن عملية الشراء مسجلة لديهم على النظام، خاصة وأن الدفع تم باستخدام بطاقة فيزا.
صعوبة الاستبدال أو الاسترجاع
وأضافت الشابة أنها لم تكن تحتفظ بنسخة ورقية من الإيصال، الأمر الذي عرقل عملية الاستبدال أو الاسترجاع، مؤكدة أنها لجأت إلى شراء الجاكيت من براند آخر معروف على أمل الحصول على جودة أفضل، لكنها فوجئت بعكس ذلك، سواء من حيث المنتج أو خدمة العملاء. وقالت: “كنت فاكرة إني لما أشتري من مكان معروف هضمن الجودة، لكن اللي حصل معايا خلاني أحس إن الجودة والمعاملة كانوا سيئين جدًا.”
تفاعل رواد مواقع التواصل
تفاعل عدد كبير من مستخدمي مواقع التواصل مع الواقعة، حيث رأى البعض أن وجود إيصال الشراء شرط أساسي وفقًا لقواعد حماية المستهلك، مؤكدين أن الاستبدال أو الاسترجاع بدون إيصال يُعد استثناءً وليس قاعدة.
آراء داعمة للشابة
في المقابل، شجّع آخرون الشابة على عدم التنازل عن حقها، مستشهدين بتجارب شخصية ناجحة مع علامات تجارية أخرى تعاملت بمرونة أكبر، سواء بإرجاع المنتج أو استبداله دون تعقيدات.
إمكانية استخراج الإيصال من النظام
وأشار بعض المعلقين إلى أن بإمكان الفروع استخراج نسخة من الإيصال من النظام الداخلي طالما أن عملية الشراء مسجلة ومن نفس الفرع، مؤكدين أن هذا الإجراء تم تطبيقه معهم في مواقف مشابهة سابقًا، ما يطرح تساؤلات حول مرونة سياسات خدمة العملاء في ديفاكتو.
